Analista Sr de Experiencia de Clientes

¿Quieres ayudarnos a construir el futuro que soñamos? 🚀

¡Únete a nuestra Familia Pacasmayo!

Somos Pacasmayo, la compañía de cemento más grande del norte del Perú, líder en brindar soluciones constructivas que se anticipen a las necesidades de sus clientes. Buscamos gente con buena onda y garra, que le gusten los retos, experimentar y aprender 💪🏻

Si te apasiona ejecutar y dar seguimiento táctico a los proyectos de CX, garantizando la recolección de datos, el cumplimiento de hitos y el soporte operativo al área. ¡Postula al puesto de Analista Sr de Experiencia de Clientes!

📌 ¿Qué tenemos para ti?

- Pertenecer a una empresa líder en la fabricación y comercialización de Cemento y Soluciones Constructivas.

- Sueldo acorde al mercado y todos los beneficios de ley.

- Seguro privado según el plan que elijas

- Excelente ambiente de trabajo.

📌¿Cuáles serían tus funciones?

- Soporte y monitoreo sobre el cronograma de los proyectos vigentes, alertando sobre desviaciones o cuellos de botella en el desarollo de iniciativas.

- Consolidar y actualizar el presupuesto por cada proyecto, manteniendo el presupuesto bajo control.

- Participar en las fases de research de los principales proyectos mediante el empleo de la metodología de CX. // Actuar como facilitador en las células de trabajo de transformación cultural, asegurando que la metodología de CX se aplique correctamente en el diseño de soluciones y en la implementación con las áreas.

- Mantener actualizados los documentos del área, tal como los journey maps as is mediante el análisis periódico de potenciales cambios y research en campo con el objetivo de tener claridad sobre las nuevas necesidades de los clientes

- Involucramiento en la (co)creación del rediseño de las experiencias (journey to be) mediante el análisis del research realizado y validación con demás áreas involucradas con el objetivo de definir las acciones y estrategias a realizar para lograr el journey to be diseñado.

- Diseñar e implementar el plan de comunicación mediante el trabajo conjunto con el equipo de comunicaciones internas con el objetivo de mantener informada a la organización e ir generando el sentido de cultura de cliente al centro.

- Actuar como facilitador en las células de trabajo de transformación cultural, asegurando que la metodología de cx se aplique correctamente en el diseño de soluciones y en la implementación con las áreas.

📌¿Cuáles son los requisitos?

- Carrera universitaria completa en Administración, Ing industrial, Marketing o afines.

- Deseable especialización/diplomado/curso en CX.

- Office (avanzado)

- Estrategia de Marketing (avanzado)

- Design Thinking (intermedio)

- Metodología Ágiles (básico)

- Experiencia como Analista de Marketing, CX o afines.

En Cementos Pacasmayo ❤ ️abrazamos la diversidad e inclusión y nos encontramos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas.

¡Anímate a ser parte de la #FamiliaPacasmayo!

“Al postular se afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, para fines únicamente de postulación con la organización. Este registro se deriva al área de GH para el proceso de selección”.

“Somos una compañía que cree en la inserción laboral de personas con discapacidad, en concordancia con la Ley N° 29973; está convocatoria se encuentra abierta para la postulación de personas con discapacidad".